Частые вопросы

Здесь короткие ответы. Полные формулировки — в документах магазина, на которые ссылается каждый ответ.

Как сделать заказ?

Добавьте товары в корзину и оформите заказ. Заказ считается оформленным после оплаты, подтверждение приходит на почту. Если проще написать — пришлите список или чертёж на info@imsan.ee, ответим со сметой.

Когда приедет товар?

Товар со склада передаём перевозчику, как правило, на следующий рабочий день. Срок по позициям под заказ и по изделиям в размер подтверждаем отдельно до оплаты или сразу после заказа. Смотрите условия доставки.

Куда вы доставляете?

По всей Эстонии — в пакомат или курьером до двери. О доставке за пределы Эстонии напишите на info@imsan.ee, договоримся отдельно.

Сколько стоит доставка?

Способы доставки, цена и ожидаемый срок показываются при оформлении заказа до оплаты — они зависят от размеров и веса посылки.

Чем можно оплатить?

Банковской картой или банковской ссылкой через платёжное решение Shopify. Данные карты до нас не доходят. Смотрите способы оплаты.

Как отследить посылку?

Код отслеживания отправленной посылки высылаем по почте. Состояние можно посмотреть и на странице отслеживания — по номеру заказа и почте либо по номеру посылки.

Можно ли вернуть товар?

У покупателя-физлица есть 14 дней с момента получения, без объяснения причин. Сообщите об этом на info@imsan.ee и отправьте товар обратно в течение 14 дней. Транспортные расходы по возврату несёт покупатель, кроме случаев с недостатками или неверным товаром. Смотрите условия возврата.

Можно ли вернуть дверь, сделанную по размерам?

Нет. Двери, изготовленные через калькулятор по размерам покупателя, сделаны с учётом личных потребностей, и на основании § 53 ч. 4 обязательственно-правового закона 14-дневного права отказа на них нет. Права при товаре с недостатками сохраняются.

Какая гарантия?

Покупатель-физлицо вправе предъявлять претензии в течение 2 лет с получения товара. На LED-продукцию действует гарантия 5 лет.

Что делать, если посылка повреждена?

Отметьте повреждение в документе перевозчика и сообщите нам в течение 7 дней, приложив фотографии упаковки и товара.

Режете ли вы в размер?

Да, профили режем нужной длины. Раскрой и цену раздвижной двери считает калькулятор — по размерам проёма, профилю и наполнению.

Товара нет на складе — что дальше?

Позицию под заказ привозим под ваш заказ и подтверждаем срок до оплаты. Если поставить товар не выйдет вовсе, сообщим и вернём деньги.

Есть ли отдельные цены для фирм?

Есть. Вошедшему бизнес-клиенту по всему каталогу показывается его цена. Условия и открытие счёта — на странице сотрудничества.

Выставляете ли вы счёт?

Подтверждение заказа с суммами и НДС уходит на почту. Если нужен отдельный счёт на фирму, напишите на info@imsan.ee.

Ответа на мой вопрос нет

Напишите на info@imsan.ee или позвоните по номеру +372 55516789. Часы работы — на странице контактов.